Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

3.1 Domeniul de aplicare

Această politică explică (a) regimul specific, nerambursabil, al biletelor Love&Lead — singurul produs vândut efectiv online prin Site la acest moment — și (b) dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil, ca regulă, oricărui alt produs sau serviciu pe care l-am putea vinde online în viitor prin Site. Serviciile Anoria contractate în afara Site-ului (printr-o ofertă/contract distinct) nu fac obiectul acestei politici.

Important — citește înainte să cumperi biletul

3.2 Bilete Love&Lead — bilete nerambursabile

Biletele Love&Lead (Participant Ticket și Business Ticket) nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile aplicabil, de regulă, comenzilor online. Odată finalizată și confirmată plata, comanda nu poate fi anulată din proprie inițiativă, iar suma plătită nu se rambursează, cu excepția situațiilor descrise la punctele 3.2.1–3.2.3 de mai jos.

3.2.1 De ce este legal acest lucru

Legea permite acest lucru. Dreptul de retragere de 14 zile, reglementat de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 (transpunerea în dreptul român a Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), nu se aplică serviciilor legate de activități de agrement, dacă în contract este prevăzută o dată sau o perioadă specifică de executare — exact cazul unui bilet la un eveniment cu dată fixă. Este excepția prevăzută expres la art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014.

Te informăm despre acest caracter nerambursabil înainte de finalizarea comenzii — inclusiv prin acest document, la care formularul de comandă face trimitere explicită înainte de plată — conform obligației de informare precontractuală prevăzute la art. 6 alin. (1) lit. h)–k) din OUG nr. 34/2014.

3.2.2 Ce se întâmplă dacă evenimentul este anulat sau reprogramat

Caracterul nerambursabil de mai sus privește exclusiv retragerea din proprie inițiativă a cumpărătorului. Dacă noi anulăm evenimentul, ai dreptul la rambursare integrală sau la transferul biletului către o ediție viitoare, conform secțiunii 1.7 din Termeni și Condiții. Această situație nu este afectată de excepția legală de mai sus, care se referă doar la retragerea consumatorului, nu la neexecutarea contractului de către organizator.

3.2.3 Nu poți participa — ce poți face

Deși biletul nu se rambursează, dacă afli din timp că nu poți participa, ne poți contacta la anoriaagency@gmail.com — putem discuta, de la caz la caz și la latitudinea Organizatorului, posibilitatea de a transfera biletul unei alte persoane (cu actualizarea numelui participantului) sau alte soluții rezonabile. Acest lucru este o facilitate oferită de noi, nu un drept garantat.

3.3 Erori de plată, plăți duplicate sau sume incorecte

Caracterul nerambursabil descris mai sus nu se aplică erorilor tehnice sau de procesare — de exemplu, o plată dublă pentru aceeași comandă, debitarea unei sume greșite sau o eroare a procesatorului de plăți. În aceste situații, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la anoriaagency@gmail.com, cu detaliile comenzii — vom verifica și corecta/rambursa diferența constatată, de regulă în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea erorii.

3.4 Dreptul de retragere (14 zile) pentru alte produse vândute online

Dacă, în viitor, vom vinde online prin Site și alte produse sau servicii în afara biletelor Love&Lead, se aplică, ca regulă, în calitate de consumator, dreptul de a te retrage din contractul respectiv, fără penalizări și fără a fi nevoit să indici un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data încheierii contractului, pentru servicii;
data primirii produsului, pentru bunuri fizice.

La data publicării acestei politici, biletele Love&Lead sunt singurul produs vândut online prin Site, iar acestora li se aplică regimul special descris la secțiunea 3.2, nu regula generală de mai sus.

3.5 Cum îți exerciți dreptul de retragere (pentru produsele cărora li se aplică)

Ne poți notifica intenția de retragere printr-o declarație neechivocă, trimisă la anoriaagency@gmail.com, menționând numărul comenzii și datele tale de contact. Recomandăm (dar nu este obligatoriu) folosirea formularului standard de retragere de mai jos.

Model de formular de retragere (îl completezi și trimiți doar dacă dorești să te retragi dintr-un contract căruia i se aplică dreptul de retragere, conform secțiunii 3.4):

Către ANORIA AGENCY S.R.L., anoriaagency@gmail.com — prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind [descrierea serviciului/produsului], comandă nr. [NR_COMANDĂ], din data de [DATA_COMENZII]. Nume: [...]. Adresă: [...]. Data: [...]. Semnătură (doar dacă notificarea e pe suport de hârtie).

3.6 Rambursarea (pentru cazurile în care se aplică)

În cazul unei retrageri valide (secțiunea 3.4–3.5) sau al unei rambursări datorate conform secțiunii 3.2.2 ori 3.3, vom rambursa sumele cuvenite în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere, respectiv de la confirmarea situației care generează rambursarea. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă (prin EuPlătesc), fără costuri suplimentare pentru tine.

3.7 Alte excepții legale de la dreptul de retragere

Pe lângă biletele Love&Lead (secțiunea 3.2), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, conform art. 16 din OUG 34/2014, nici în cazul:

serviciilor complet executate înainte de expirarea termenului de 14 zile, dacă execuția a început cu acordul tău expres prealabil și cu recunoașterea faptului că îți vei pierde dreptul de retragere odată ce contractul este integral executat;
conținutului digital furnizat pe suport nematerial, dacă execuția a început cu consimțământul tău expres și cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere.

3.8 Contact pentru retur/rambursare

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare: anoriaagency@gmail.com / 0731 145 678.